Ste v poslu, kar pomeni, da ste nedvomno slišali neko obliko 'dejstva' o tem, kako stane tri, pet, sedem ali včasih desetkrat več pritegniti novo stranko kot obdržati obstoječega. Dejanska številka pa je nekoliko nepomembna. Bistvo je, da stane precej več. Ne samo to, negovanje odnosov s strankami je eno najpomembnejših sredstev, ki jih imate, ko gre za rast vašega podjetja, česar z novinci ne morete narediti zelo enostavno.
Veliko vprašanje je, kako se lotite utrjevanja svojih odnosov na smiseln način, ki je tudi enostaven za izvajanje. Tako, da se vaše stranke zaljubijo v vaš način delovanja, v katerem lahko dosežete tudi najbolj subtilne podrobnosti. Torej, pojdimo k temu:
pesem s 5 7 5 zlogi
Z njimi ravnajte pravilno
Ta članek smo začeli z nekakšnim dejstvom. Kaj pa dejanska: stranke, ki rešijo težavo, se s to izkušnjo pohvalijo v povprečju 4,6 ljudi. To je odličen način za izboljšanje baze strank preprosto z izboljšanjem izkušenj vaših obstoječih strank. Najboljši način za rešitev težave je govori z njimi kot z ljudmi , ne kot številke. To pomeni biti pristen.
Poslušajte jih
Nikoli ni bilo pomembnejšega časa za poslušanje (zahvaljujoč naraščanju konkurence) niti nikoli ni bilo lažjega časa za poslušanje (dvosmerna komunikacija je zdaj stvar). Razlog, zakaj je poslušanje tako pomembno, je preprost: ti ljudje vam govorijo, kako lahko izboljšate svojo storitev. Odličen način za izboljšanje vaše sposobnosti poslušanja je, da se aktivno odpravite ven in poiščete mnenje strank.
Olajšajte nakup
Živimo v svetu, kjer prevladujeta preprostost in na zahtevo. Ljudje se ne morejo več truditi voziti v videoteko, hoditi v banko ali stati v vrsti, ko je vrsta dolga. Zato morate izboljšati hitrost, s katero lahko kupujejo pri vas. Nekaj podobnega TallyRegister POS vam bo izpolnil to željo v trgovini, kar je izjemno koristno za njihovo izkušnjo, medtem ko bo možnost nakupa z enim klikom na spletu izboljšala njihovo spletno izkušnjo in vašo spletno prodajo.
Transparentnost dela čudeže
Po digitalnem svetu kroži veliko nezaupanja in tega se morate zavedati, saj je zaupanje ena najbolj kritičnih spremenljivk v vsakem odnosu. Za izvedbo vaše operacije bolj pregleden , stvari, kot je, da jim dovolite, da spremljajo svoja naročila, jim sporočite, kje je vaš izdelek izdelan, in imeti stran za stik z nami, so vse preproste, a učinkovite poti, po katerih se lahko odpravite.
Naredite majhne stvari
Majhne stvari v življenju naredijo največje razlike, zato samo pomislite, katere malenkosti lahko storite, da bodo vaše stranke nekoliko bolj nasmejane. Lahko bi bil brezplačen WiFi v vaših prostorih, aparat za pokovke, da bo vaš prostor lepo dišal, uporaba imena stranke pri interakciji ali ponujanje brezplačne skodelice sveže mlete kave. Kot smo rekli, malenkosti.
