Ko sem bil profesionalec novinec, sem v svoji prvi redni službi v reviji po diplomi odkril nekaj, kar je bilo ključnega pomena pri uspehu v karieri in odnosih, ki sem ga od takrat doživel.
V tej vlogi sem se naučil številnih drugih lekcij o pisanju, urejanju in kompetentni strokovnosti, ki so mi dobro služile. Toda ta je na vrhu seznama zaradi širokega vpliva, ki sem ga videl, da ima na ljudi in rezultate.
To je, kako učinkovito dati konstruktivne povratne informacije.
Briljantnost – in moč – preprostosti
Urednik je oblikoval to metodo zagotavljanja povratnih informacij in to je storil, ne da bi se zavedal, da bo tako vplivalo na koga drugega. To je bil le del njegovega načina bivanja.
Po pregledu članka ali nečesa drugega, kar sem napisal za revijo, je svoje misli povedal tako, da v bistvu: Tukaj je dobro in tukaj je lahko boljše .
Vedno je začel s pozitivnim. To je ključnega pomena, ker ima um način, da hitro preseje in razvršča informacije v iskanju, kaj manjka ali je potencialno narobe. Torej, ko gre za ponujanje povratnih informacij, so te misli tiste, ki se ponavadi najprej pojavijo.
In pogosto je tisto, kar manjka ali je narobe, vse, kar se sporoča. To morda ni zavestno dejanje. Ponudnik povratnih informacij ima lahko nekaj, več ali celo veliko pozitivnih misli o osebi, projektu ali situaciji – a če ostanejo misli in niso sporočene, prejemnik tega ne more vedeti. Ko prejemnik sliši samo o tem, kar ni dobro ali nepopolno, brez protiutežje tistemu, kar je naredil dobro, se mu morda zdi, da ne more narediti ničesar prav.
To je močno nasprotje s tem, kar sem vzel iz interakcij z urednikom. Njegovo pisarno sem zapustil z občutkom, da nisem le olajšan, ker nisem zajebal, ko sem se učil vrvi, ampak sem bil tudi opolnomočen, sposoben in cenjen.
Kako se širi
Zaradi načina bivanja mojega urednika sem se zavestno trudil modelirati njegovo metodo zagotavljanja povratnih informacij v mojih poznejših profesionalnih interakcijah. Vedno znova sem opazil, da so bili tako kolegi, nadzorniki in stranke odzivni. Interakcije so potekale gladko. Rapport je bil zgrajen in vzdrževan brezhibno. Sčasoma sem se zbudil, kako gladko potekajo stvari z ljudmi v službi, in začel uporabljati ta pristop v svojem osebnem življenju. Rezultati so bili zelo podobni.
Velik del tega pripisujem svojemu namernemu prizadevanju, da najprej in predvsem poudarim, kaj deluje. Ljudje so zelo prilagodljivi. Lahko se ukvarjajo z marsikaj – tudi z ne tako dobrimi novicami. Toda ponavadi se veliko bolje odzovejo, ko dosledno slišijo najprej o pozitivnih vidikih njihovih prizadevanj, sposobnosti in delovnih produktov, nato pa jim (konstruktivno) podamo podrobnosti, kaj bi lahko izboljšali.
Kako deluje
Če ste pripravljeni to poskusiti, je vpleteni jezik tako preprost kot koncept. Glavni izziv, s katerim sem se srečal pri uporabi metode, je bilo upočasnitev, prisotnost in zavestno odzivanje na ta način tudi, ko so bili roki tesni, pritisk velik in moji notranji viri so bili nizki.
Za prvi del enačbe za povratne informacije - tukaj je dobro - lahko rečete stvari, kot so:
Všeč mi je, da si tukaj naredil X, Y in Z.
Ta del je res dober. Me veseli, da si omenil te stvari.
Hvala, ker ste to vključili. Res je pomembno omeniti.
Bodite prepričani, da izpostavite posebne stvari, za katere menite, da so dobre ali so vam všeč. V nasprotnem primeru lahko vaše besede zvenijo votlo – in komur koli ponujate povratne informacije, morda ne bo dobil jasnega občutka za smer glede na to, kaj dejansko deluje. Z drugimi besedami, ne pustite jih ugibati.
Včasih je lahko tisto, kar vam je predstavljeno, res nizke kakovosti, zaradi česar boste težko našli dobre podrobnosti. V tem primeru poiščite nekaj pozitivno poudariti, da je tako res in pozitivno. Na primer:
Cenim, da ste to pravočasno oddali.
Zdi se, da ste v ta projekt vložili veliko časa in truda. Hvala za to.
Ponudili ste edinstveno perspektivo, ki je nisem upošteval.
Za drugi del enačbe povratnih informacij — Tukaj je lahko bolje — lahko rečete stvari, kot so:
Če prilagodite te tri elemente in jih nato znova zaženete, mislim, da bomo dobri.
Opažam, da ni omenjenega incidenta iz prejšnjega tedna. Bi to prosim dodali poročilu?
Ni mi jasno, kaj si hotel tukaj povedati. Bi mi povedali več o tem?
kako napisati žalostno zgodbo, da bo nekdo jokal
Spet podrobnosti pomagajo zagotoviti smer in znatno povečajo možnosti, da bo naslednji osnutek ali krog, ki ga vidite, pravi.
Kako se je izkazalo
Tisti urednik, ki sem ga omenil? Pred nekaj leti sem razmišljal o številnih načinih, kako je njegov pristop k ponujanju povratnih informacij vplival name name in verjetno tudi na mnoge druge. Iskal sem ga na spletu in se oglasil po elektronski pošti.
Njegov prvi odgovor: I pomisli Spomnim se te.
Ko smo zaključili najin prenovljen pogovor, sem jaz pomisli spomnil se je name.
Če želite izboljšati svoje komunikacijske sposobnosti in odkriti, kako se učinkoviteje povezati s sodelavci in ljubljenimi, se obrnite na Kristen če želite izvedeti več.
