Kot lastnik podjetja boste razumeli, da je odlična storitev za stranke najpomembnejša, če želite imeti kakršno koli možnost, da premagate svoje konkurente. Če ne presežete pričakovanj strank, jim ni treba ostati z vami; ne, če obstajajo druga podjetja, ki ponujajo nekaj podobnega kot vam.
Da bi vam pomagali pri storitvah za stranke, so vam na voljo vse vrste programskih orodij, ki bodo dobro služila tako vam kot vaši stranki. Če upoštevate primere, ki jih imamo za vas v tem članku, se vaše stranke ne bodo počutile prikrajšane zaradi vaše storitve, vi pa boste imeli lažje načine za obvladovanje njihovih potreb.
Orodja za pomoč strankam, ki jih morate uporabljati.
#1: Vaše spletno mesto. To je nesmiselno, toda kako prijazno je do strank? Da zagotovimo, da je vaše spletno mesto v skladu s pričakovanji strank, imamo tukaj nekaj nasvetov za vas, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Poskrbite, da ima vaše spletno mesto funkcije, ki bodo spodbudile vašo storitev za stranke, kot so povezljivost z družbenimi mediji in klepet v živo, prav tako pa morate zagotoviti, da zmanjšate vse, kar bi jih lahko motilo, na primer obilo pojavnih oken in videoposnetkov, ki se samodejno predvajajo. To je običajno prvo pristanišče vaše stranke z vašim podjetjem, zato poskrbite, da boste porabili čas za to, da to eno področje vašega podjetja pravilno uredite.
#2: Sistem CRM. Sistem CRM, ki je hiter in učinkovit način za upravljanje podatkov in interakcij vaših strank, je dragocena prednost v današnjem poslovnem svetu. Če vam pomagamo pri vaši trženjski strategiji, kot tudi racionalizirate komunikacijo z osebjem in strankami, je v vašem najboljšem interesu, da izveste več o tem, kaj lahko sistem CRM ponudi vašemu podjetju. To bi lahko bila najboljša naložba, ki jo boste naredili danes.
#3: Klepetalni roboti. Razen klepeta v živo na vašem spletnem mestu so klepetalni roboti ključni način za pospešitev interakcij s strankami. Če nimate časa za klepet, imajo ti virtualni roboti moč, da se pogovarjajo z vašimi strankami, odgovarjajo na vprašanja in obravnavajo nekatere njihove zahteve. Čeprav nikoli ne bodo nadomestili človeka – vi in vaša ekipa boste morali še vedno obravnavati nekatere bolj zapletene poizvedbe, ki jih ima vaša stranka – lahko klepetalni bot še vedno obravnava večino potreb vaših strank.
#4: Sistem vstopnic za pomoč. Ko vaša stranka pride k vam s težavo ali pritožbo, lahko s tem učinkovitim sistemom službe za pomoč uporabnikom spremlja napredek svoje poizvedbe. To prihrani čas tako za vas kot za vašo stranko, saj je manj potrebe po nadaljnji komunikaciji, da bi ugotovili, kako se težava obravnava.
To je le nekaj orodij, ki bi jih moralo vključevati vaše podjetje, vendar lahko nadaljujete z lastnimi raziskavami na spletu o drugih uporabnih delih programske opreme, ki lahko pomagajo vaši skupini za pomoč strankam in vašim strankam. Morda obstajajo stroški, vendar glede na zvestobo strank, ki ste jo pridobili z najnovejšo tehnologijo, naredite smiselno naložbo.
