To je nenehna težava, s katero se vsi soočamo pri vodenju našega podjetja, problem doslednosti in učinkovitosti. In čeprav lahko porabimo veliko časa in truda, da naredimo naše poslovanje učinkovito od znotraj, to ni pomembno. Najpomembnejši del uganke je zagotoviti, da je videti učinkovit z vidika vaše najbolj vitalne stranke, vaše stranke. Torej ste dolžni svojim strankam biti učinkoviti, in tukaj je razlog.
Zaupanje od stranke
kako uporabljati termometer za meso na žaru
To je verjetno najpomembnejši del celotne enačbe. Če vaše stranke ne zaupajo v vašo zmožnost hitre in do te mere zagotavljanja storitev, zakaj bi se vedno znova vračale k vam? To ne bi bilo izvedljivo in v tem 24/7 svetu moramo najti metode za komunikacijo s stranko in dostavo ne glede na čas dneva. Stranka mora vedeti, da imamo vse na svojem mestu, in to ne samo zaradi estetike in storitev za stranke. Prav tako moramo zagotoviti, da so vzpostavljeni notranji procesi, kot je pomembnost upravljane IT storitve ki lahko zaščiti vaše podjetje pred običajnimi virusi in zlonamerno programsko opremo, ki vplivajo na vsako posamezno podjetje, ne glede na njihovo velikost. Če bi v vašem podjetju prišlo do večje okvare ali vdora, pri katerem so uhajali občutljivi podatki strank, kar smo v zadnjem času večkrat videli v medijih, to ne bo vzbujalo zaupanja v vaše sposobnosti.
Osebni dotik
koliko ml naredi skodelico
Poglejte na to iz svojega zornega kota, ali želite, ko kličete organizacijo, govoriti z napravo ali z nekom po e-pošti ali bi raje rešili težavo in hitro in učinkovito odstranili prah, tako da se pogovorite z nekom ena proti ena? Osebna nota je nekaj, česar v sodobnih podjetjih močno primanjkuje, zato jo morate uvesti v svojo poslovno strategijo, vaše stranke dodatno vero v svoje sposobnosti. To lahko storite tako, da naredite eno preprosto stvar, ki je v nasprotju z zrnom in zmanjša vašo avtomatizacijo. Skušnjava za vsako podjetje je avtomatizacija vsakega posameznega procesa, ki vam lahko pomaga pri notranjih procesih. Toda to ne vzbuja vere v vaše sposobnosti kot podjetja, v katerem ravnate s strankami. To je mogoče odpraviti tako, da 24 ur na dan zaposlite več osebja, kar bo povečalo vašo splošno sposobnost komuniciranja s stranko, ko vas najbolj potrebuje.
In čeprav je avtomatizacija nekaj, kar se izkaže za koristno za delovanje vašega podjetja, morate biti sposobni stopati po tej tanki meji med podjetjem brez obraza, ki avtomatizira vse, in podjetjem, ki daje osebno noto, ki vašim strankam pokaže, da ste sposobni delovati. kadarkoli v dnevu z vohom in učinkovitostjo. Biti dosleden je nekaj, kar zahteva vsaka stranka vsako stopnjo procesa in še posebej, ker imajo stranke veliko večji vpogled v proces. V vsaki fazi morate biti pregledni, zato je treba prikaz učinkovitega procesa izvajati od znotraj navzven.
