TruRating se je rodil v začetku leta 2013, ko je Georgina Nelson začela opažati, kako vplivna postajajo spletna mesta za preglede in vlogo, ki jo imajo za številna podjetja.
kako napisati primere odstavkov
Nelson je bil zaskrbljen, da kljub najboljšim namenom spletna mesta s povratnimi informacijami pogosto preprosto niso predstavljala mnenja splošne javnosti. Če ste iskali grozljive zgodbe ali ocene s petimi zvezdicami, je bilo na izbiro veliko, vendar je bilo težje dobiti občutek, kakšna bi lahko bila bolj tipična uporabniška izkušnja.
Ko se je Nelson pogovarjal s podjetji, je postalo jasno, da so obupano iskali način, kako pridobiti zanesljive povratne informacije, ki predstavljajo, kako se je večina njihovih strank v resnici počutila. Po drugi strani pa so vedno, ko je vprašala ljudi, za katere so rekli, da bi z veseljem izrazili svoje mnenje, so preprosto želeli hiter in enostaven način za to.
Ob upoštevanju vsega tega se je odločila zgraditi sistem ocenjevanja prodajnih mest, ki bi ustrezal vsem zahtevam. Intuitiven, hiter in sposoben zagotoviti resničen vpogled v kakršno koli posel, TruRating strankam omogoča tudi, da se njihov glas sliši s preprostim dotikom od 0 do 9.
kateri? , enakovredno poročilom potrošnikov v Združenem kraljestvu. Tam sem vodil svetovanje EU in naši vladi Združenega kraljestva glede njihovih tehnoloških in digitalnih strategij.
Spomnim se, da sem šel na 'kosilo in se uči' z eno od žensk, ki je vzpostavila spletno stran s priporočili za What?. Orisala je težave, ki so jih imeli: obstaja to pravilo za spletno vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, ki se imenuje pravilo 90:9:1. V bistvu 90 % ljudi, ki obiščejo ta spletna mesta, nikoli ne bo napisalo ocene: mi jih samo preberemo. Potem je majhen odstotek ljudi – teh 9 % –, ki se vrnejo in pustijo povratne informacije le, ko so zaradi nečesa resnično veseli ali resnično žalostni, zato dobite tako binarno izbiro ocen. In potem je tu še 1 % uporabnikov, ki zagotavljajo 99 % vsebine – torej obstaja resnična težava z zastopanostjo.
Drugo ključno vprašanje je bilo glede validacije. Kako se lahko prepričate, da je oseba, ki zapusti pregled, dejansko prejela storitev? Ali je to trgovec sam? Je to tekmec, ki se je pravkar preselil? Nezadovoljni bivši zaposleni? Nikoli ne moreš zares povedati. In ne samo, da je bila velika težava z zaupanjem potrošnikov v ta spletna mesta, obstajala je tudi težava, da so se podjetja zanašala nanje, da bi poskušala ugotoviti, kako delujejo kot podjetje. Podjetja v povprečju slišijo le 1 od 1000 svojih strank in večinoma gre za pritožbe, ki se vrnejo dneve ali tedne po dogodku, tako da trgovci ne vedo, ali jim zaupati, in ne vedo, ali naj spremenijo njihov posel na zadnji strani.
Mislil sem, da če bi lahko odstranili ovire, ki obkrožajo povratne informacije podjetjem in jih naredili zelo hitro, preprosto in enostavno – in če bi to združili s transakcijo –, bi lahko zagotovili, da so vsi potrjena stranka . Vedel sem tudi, da če vprašate ljudi o njihovih izkušnjah takoj ob plačilu, je to 40 % natančnejše od vseh podatkov, zbranih po dogodku. Tako sem imel to idejo: zakaj ne bi postavili vprašanja o izkušnjah nekoga dejansko na plačilnem terminalu? Samo eno vprašanje, zamenjano iz nabora, preden plačajo. In to je tisto, kar sem si zadal.
kar se uveljavi v postavitvi zgodbe
S financiranjem serije A ste zbrali 12,6 milijona dolarjev, kako ste bili prepričani, da ste na istih straneh kot vaši vlagatelji? Kakšna vprašanja ste postavili, da bi to ugotovili? Kakšne pogovore imate?
Georgina Nelson: : Izjemno pomembno je imeti vlagatelje, ki so usklajeni z vašo vizijo, vašim pristopom in vašo vodstveno ekipo. Vedno smo iskali izjave, kot so: Poslušajte, z vami smo na potovanju. Vključujemo se v vašo vodstveno ekipo. Podprli vas bomo. Tukaj smo za vas. Kadar koli podnevi ali ponoči lahko pokličem katerega koli od svojih vlagateljev in jih vprašam za nasvet, in res me podpirajo. Mislim, da ima veliko tveganih podjetij pritisk, da upravljajo številna portfeljska podjetja, in to postane zelo formulaično. Koliko vlagajo, vrednotenje in vašo uspešnost kot podjetje se upravlja po določeni formuli, kar nam v fazi, na kateri smo bili na poti, v resnici ni delovalo. Zaradi narave tega, kar počnemo, potrebujemo ljudi, ki so precej sproščeni: zagotavljanje naše tehnologije plačilnim partnerjem za uvedbo pomeni, da se pogosto srečujemo z zamudami pri trženju našega izdelka.
kako izračunate dobiček iz poslovanja
Priporočila Georgine Nelson
- WhatsApp – Komunikacija
- Skype – Komunikacija
- Outlook - E-naslov
- LiquidPlanner - Vodenje projektov
Ali ste imeli kakršne koli zadržke glede tega, da bi to idejo objavili in da bi jo kdo sprejel? Mnogi podjetniki se bojijo objaviti svoje ideje, preden so pripravljeni, da jih predstavijo na trgu.
Georgina Nelson: Popolnoma sem – mislim, da je res normalno, da imaš skrbi in zadržke glede tega, da nekaj, kar čutiš tako strastno, daš tam zunaj. Toda če se tega ne boste lotili, se to zagotovo ne bo zgodilo - in podjetja ne morete zgraditi sami. Potrebujete odlično ekipo, potrebujete vlagatelje, potrebujete svetovalce – to tveganje morate prevzeti, da vključite druge ljudi in uresničite svoje sanje. Moj vlagatelj mi je pred nekaj tedni, ko smo se pogovarjali o nečem, kar je precej tvegano, rekel, George, ne boš naredil omlete, ne da bi razbil jajca. Mora biti primer, da ugriznete kroglo in naredite ta preskok – samo to storite in vidite, kaj se zgodi.
Mislim, da moraš narediti ta preskok. Pustite svoje delo zaradi tega. Postavite svoje finance na kocko. Zaradi tega preživite ogromno stresa.
v modelu preprostega krožnega toka,
Zabavno dejstvo: kateri film najbolje opisuje TruRating?
Cool Runnings. Povedati vam je nemogoče, a vseeno skočite v sani s svojimi norimi kolegi in se s polno hitrostjo spustite po gori, da jim dokažete, da se motijo. Nekaj udarcev na poti, a tudi veliko smeha in zabave, pravi Nelson.
danes, Georgina Nelson podjetje, TruRating , ima 60 zaposlenih in pisarne v 4 različnih državah (Združene države, Kanada, Združeno kraljestvo in Avstralija). Naslednji velik izziv, s katerim se bodo soočili, je prodaja podjetjem. Preden so lahko prodali podjetju, so jih morali prodati svojim plačilnim partnerjem in jih ne le pripeljati, ampak tudi testirati, podpisati pogodbe in nato uporabiti. Po dveh letih in pol dela na razvoju partnerstev končno prihajajo sadovi njunega dela. Ker od 80 % do 100 % plačilnih podjetij gradi ali preizkuša TrueRating, to pomeni, da lahko njihova prodajna ekipa končno začne omogočati trgovcem – kjer se lahko njihova potrošniška spletna mesta začnejo razvijati.
Želite izvedeti več o TruRating? Sledite Nelsonovi in njenemu podjetju na spodnjih povezavah.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating
