CRM zbirke podatkov: kako podjetja spremljajo stranke

Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je morda najpomembnejša naloga, s katero se sooča prodajna ekipa vsak dan, vsako četrtletje in vsako leto. Za poenostavitev postopka odnosa s strankami se člani prodajne ekipe pogosto zanašajo na programsko opremo CRM za upravljanje podatkov o strankah, usmerjanje interakcij s strankami in zagotavljajo hrbtenico celotnega prodajnega procesa.

Skoči na odsek

• Kaj je CRM baza podatkov?
• Kaj je namen CRM zbirke podatkov?
• 4 Vrste informacij v zbirki podatkov o upravljanju s storitvami
• Želite izvedeti več o prodaji in motivaciji?
• Izvedite več o MasterClassu Daniela Pinka

Avtor uspešnic NYT Daniel Pink deli znanstveni pristop do umetnosti prepričevanja, prodaje in motiviranja sebe in drugih.

Kaj je CRM baza podatkov?

Baza podatkov o upravljanju odnosov s strankami je celovit programski sistem, ki prodajalcem ponuja CRM orodja za upravljanje stikov, podporo strankam, zadrževanje strank in celo avtomatizacijo trženja. Sistem za upravljanje odnosov s strankami zagotavlja majhnemu podjetju ali veliki korporaciji ustrezne informacije o obstoječih in potencialnih strankah.

Nekateri start-upi sami razvijejo lastne zbirke podatkov o upravljanju odnosov s strankami, drugi pa se obrnejo na zunanje prodajalce, ki so specializirani za programsko opremo kot storitev (SaaS). Prvotno je bila programska oprema CRM nameščena na posameznih računalnikih, danes pa CRM sistemi delujejo v oblaku, kar prodajalcem zagotavlja funkcionalnost, ne glede na to, kje se fizično nahajajo.

Kaj je namen CRM zbirke podatkov?

Ko podjetje raste, gradi bazo strank in prodajni cevovod, ki ga je nepraktično upravljati s preprosto knjigo ali preglednico. Vodstveni delavci in prodajni menedžerji se lahko obrnejo na CRM rešitev za upravljanje podatkov o strankah in racionalizacijo delovnega toka svojih prodajalcev. Z vzpostavitvijo baze podatkov CRM kot vsestranskega skladišča informacij o strankah se lahko vodja prodaje osredotoči na druge naloge, kot so napovedovanje ciljev prodajnega cikla, določanje prodajnih kvot, upravljanje Cenitev in motiviranje članov ekipe.

4 Vrste informacij v zbirki podatkov o upravljanju s storitvami

Prodajni predstavniki in tržne ekipe uporabljajo vnos podatkov CRM, da katalizirajo čim več informacij o trenutni stranki ali potencialni stranki. Dobra baza podatkov CRM ima visoko kakovost podatkov, ki prodajnim zastopnikom zagotavlja natančne in posodobljene informacije. Informacije v zbirki podatkov o upravljanju s storitvami lahko vključujejo:

1. Podatki za stik s stranko : To vključuje e-poštne naslove, telefonske številke, ročaje v družabnih medijih in fizične naslove.
2. Zgodovina storitev za stranke : Dobri CRM podatki bodo vključevali dnevnik preteklih telefonskih klicev, izmenjave e-pošte, tržne kampanje po e-pošti in opombe o zadovoljstvu strank.
3. Zgodovina nakupov : Ker rast podjetja pogosto prihaja iz obstoječih strank in referenčnih omrežij, CRM prodajnim zastopnikom pomaga ustvarjati nadaljnja naročila in razširiti prodajni načrt.
4. Demografske informacije : Z beleženjem demografskih podatkov o strankah lahko platforme CRM olajšajo prilagajanje trženjskih kampanj in upravljanje potencialnih strank. Namesto da bi pripravili enolične predloge za prodajo, prodajni predstavniki in tržniki lahko svoja sporočila prilagodijo natančnim potrebam obstoječe ali potencialne stranke. To ima za posledico boljšo izkušnjo strank in boljše prodajne rezultate.

MasterClass

Predlagano za vas

Spletni tečaji, ki jih poučujejo največji svetovni umi. Razširite svoje znanje v teh kategorijah.

Uči prodajo in prepričevanje

Uči graditi modno znamko

Poučuje raziskovalno novinarstvo

Uči modno oblikovanje

Želite izvedeti več o prodaji in motivaciji?

Postanite boljši komunikator z Letno članstvo v MasterClassu . Preživite nekaj časa z Danielom Pinkom, avtorjem štirih New York Times uspešnice, ki se osredotočajo na vedenjske in družbene vede ter se učijo njegovih nasvetov in trikov za izpopolnjevanje prodajna smola , hekanje vašega urnika za optimalno produktivnost in še več.