Poslovni svet se je v zadnjih nekaj letih zelo spremenil. Medtem ko se veliko podjetij povečuje, se pričakovanja strank spreminjajo in večina bo cenila osebni pristop blagovnih znamk, s katerimi sodelujejo. To lahko ustvari veliko izzivov za sodobna podjetja, saj boste imeli za upravljanje veliko ekipo, hkrati pa boste iskali načine, kako preprečiti, da bi se vaše stranke počutile, kot da se pogovarjajo z opečnim zidom. Da bi vam pomagali pri tem, bo ta objava raziskala komunikacije s strankami, kar vam bo dalo priložnost, da prilagodite svoje podjetje v nekaj, kar bo ljudem zagotavljalo zadovoljstvo, ne da bi pri tem izgubili sled pomembnega dela.
CRM
CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami, prav tako trend programske opreme, ki se začenja že vrsto let. Na najosnovnejši ravni to omogoča spremljanje ljudi, ki so porabili denar z vami, in tako lahko vidite, kdaj so bili kontaktirani, skupaj z osnovnimi podrobnostmi o težavah, ki so jih imeli. Ne samo, da bo to olajšalo nadaljnje pogovore z njimi, temveč bo vsakemu od članov vaše ekipe dalo možnost, da se izogne postavljanju istih vprašanj ali pretiranemu klicanju. Brezplačne možnosti obstaja za to, čeprav malo plačati ni tako velika stvar za koristi, ki jih to lahko zagotovi.
Kontaktne metode
Nato je čas, da razmislite o kontaktnih metodah, ki jih uporabljate, da sledite svojim strankam. E-pošta je danes ena izmed najbolj priljubljenih možnosti, saj veliko ljudi uporablja tovrstna orodja, da lahko svoje stike s strankami usmerijo v pravo smer. Ob tem pa je smiselno uporabljati tudi sisteme poslovnega telefona, da se lahko z njimi neposredno pogovarjamo. Možnosti, kot je ta, so bolj zapletene kot običajne telefonske linije, zaradi česar je mogoče povezati telefon s sistemom CRM, ki ga uporabljate, in voditi zanesljivo evidenco vseh opravljenih klicev.
soglasje
Končno, kot zadnje področje, ki ga je treba upoštevati, je čas, da razmislimo o soglasju. Lahko bi zbrali na tisoče telefonskih številk ali e-poštnih naslovov, ustvarili odlično vsebino, ki bi jim jo lahko poslali, a še vedno ne morete ostati v stiku. Svoje stranke morate vprašati, ali jih moti, da stopite v stik ali ne, saj so zakoni o zasebnosti na tem področju izjemno strogi. To je mogoče doseči digitalno in pogosto jih morate le vprašati, ali je v stik z umom ali ne, pri čemer večina podjetij uporablja preproste obrazce, ki so priloženi registraciji na njihovem spletnem mestu.
Ohranjanje stika z ljudmi, ki zapravljajo denar z vami, je lahko presenetljivo pomembno za majhno podjetje. To vam ne bo le omogočilo, da jim poveste o posebnih ponudbah in promocijah, ampak vam bo dalo tudi možnost tržiti bolj zapletena področja. Številnim podjetjem je to težko, zlasti ko gre za digitalne komunikacije. Seveda pa bo s časom to le lažje.
