Da je podjetje uspešno, mora imeti stranke. To vemo vsi.Če vaše podjetje porabi preveč časa za spodbujanje svojih izdelkov ali storitev in premalo časa za izkazovanje spoštovanja in ljubezni do svojih strank, jih ne boste dolgo obdržali.Iskanje načinov, kako svojim strankam vzljubiti blagovno znamko, ki ste jo ustvarili, in pokazati, da jim priznavate, je ključnega pomena za vaš dolgoročni uspeh.
Ustvarjanje zvestobe blagovni znamki se zgodi, ko vas stranke ljubijo in vam zaupajo. Najboljši način za to je zagotoviti, da se počutijo posebne in slišane. Večja je verjetnost, da bodo nadaljevali z nakupom ali sodelovanjem z vašo blagovno znamko, če čutijo povezavo z njo. Prav tako je bolj verjetno, da ga bodo priporočili svojim prijateljem, če čutijo to povezavo.
Potrebujete malo pomoči pri vzpostavitvi strategije za krepitev zvestobe blagovni znamki? Tukaj je sedem načinov, kako vas bodo vaše stranke/stranke vzljubile:
Imeti osebne programe zvestobe
Programi zvestobe so tržne strategije, ki jih ustvarijo podjetja in spodbujajo ljudi, da še naprej kupujejo njihove izdelke ali uporabljajo njihove storitve. Večina programov zvestobe ponuja nagrade in obvešča stranke o promocijah.
kako povedati dobro zgodbo
Kateri je najboljši način za začetek? Strategirajte poseben način, kako lahko vaše podjetje ustvari program zvestobe, ki bo všeč vašim strankam. Na primer, če ste član Starbucksovega programa zvestobe, uživate številne prednosti. Program vam ponuja brezplačne pijače na vaš rojstni dan, posebne nagrade in ponudbe skozi vse leto, možnost vnaprejšnjega naročanja, poleg tega pa z vsakim nakupom zaslužite zvezdice za brezplačne izdelke z menija. To so vrste programov zvestobe, zaradi katerih se ljudje vračajo!
Če ste neprekinjeno s tem postopkom bo vašim strankam pokazal vašo hvaležnost. Počutili se bodo videni in slišani in začeli bodo postati zagovorniki vaše blagovne znamke. Ste imeli res odlično izkušnjo z blagovno znamko? Ste to delili s prijatelji? Razmislite, kako bi to lahko uporabili v vašem podjetju. Kaj bi lahko storili, da bi se vaše stranke počutile posebne?
kako napisati analitični esej o članku
Reci hvala
Odličen način, da pokažete svojo hvaležnost, je, da se zahvalite. To se zdi dovolj enostavno, kajne? Toda veliko podjetij tega ne počne.
Enostaven način za zahvalo je tako, da svojim strankam preprosto pošljete zahvalne kartice. Če stranka opravi velik nakup ali vas je stranka pravkar angažirala – ji pošljite posebno osebno kartico.
Zahvalne kartice so lahko digitalne ali pa to storite na staromoden način in pošljete ročno napisano po pošti. Ne glede na to, katero metodo izberete, se bodo vaše stranke počutile posebno posebne!
Dobro usposobite svoje osebje
Nič ni hujšega kot odličen posel z grozljivim osebjem. Tako, kot je tvoja osebje je usposobljeno lahko popolnoma spremenite ali pokvarite vaše poslovanje. So hrbtenica vašega podjetja in eno vaših najpomembnejših sredstev.
Prepričajte se, da so ustrezno usposobljeni in vedo, kako ravnati s strankami. Ugled vašega podjetja je močno odvisen od tega, kako se obravnavajo stranke. Če imate dobro vzgojeno osebje, bodo vaše stranke to cenile in bodo želele še naprej uporabljati ali nakupovati z vašim podjetjem.
Če ste že bili v Chick-Fil-A, veste, da do svojih strank ravnajo z največjim spoštovanjem. Eden od razlogov, zakaj ljudje nenehno hodijo v Chick-Fil-A, tudi če so njihove cene nekoliko višje, je ta, da jim osebje izkazuje spoštovanje. Veriga hitre prehrane se uvršča višje in ustvari več letnega prihodka kot večina drugih restavracij s hitro prehrano. Zakaj? Ker so običajno na prvem mestu po zadovoljstvu strank. Osebje čisti pravilno, hitro in priročno ter vljudno.
Že samo z usposabljanjem osebja, da do ljudi pristopi s spoštovanjem in pravilno opravlja svoje delo (čiščenje, učinkovitost, popravljanje napak itd.), lahko pomembno vpliva na rast vaše blagovne znamke.
kako narediti čarovniški trik s četrtino
Pošlji promocije
Pošiljanje promocij obstoječim zvestim strankam je mogoče enostavno opraviti prek e-pošte za različne priložnosti in praznike. To je tudi odličen način za pridobivanje novih strank. Ponudite jim 10 % popusta na prvi nakup, če se pridružijo vašemu e-poštnemu seznamu. S to stranko ne boste zgradili le odnosa za prihodnje morebitne nakupe, ampak jim boste dali tudi dobro prvo izkušnjo z vašo blagovno znamko.
Bodite enostavni za stik
Lahko je zelo frustrirajuće, če gre kaj narobe ali pa preprosto morate stopiti v stik s podjetjem, vendar so navidez nedosegljivi. Vsi smo bili tam in zaradi tega lahko ne želimo več nakupovati ali uporabljati tega podjetja. Počutiš se, kot da jim je preprosto vseeno.
Poskrbite, da bo vaše podjetje enostavno vzpostaviti stik. Nekdo iz vaše ekipe bi moral nenehno preverjati sporočila, platforme družbenih medijev in e-pošto. Prav tako poskrbite, da bodo vaši odgovori opravljeni pravočasno.
Razvijte odnose s strankami
To je lažje za mala podjetja, vendar deluje s podjetji vseh velikosti. Želite razviti odnos s svojimi strankami in zagotoviti, da vedo, da lahko pridejo k vam, da rešijo kakršne koli težave.
kako napišeš biografijo
Upoštevati morate povratne informacije strank, ki jih prejmete, in podatke o izkušnjah strank ter te informacije uporabiti za razvoj odnosov. Klepetajte s strankami in jim pokažite, da vam je mar za njihove skrbi, težave, vprašanja in povratne informacije.
V letu 2020 je lažje kot kdaj koli prej vzpostaviti in vzdrževati odnose s svojimi strankami. Socialni mediji so odlično orodje za pomoč pri tem. Uporabite ga v svojo korist.
Upamo, da boste lahko upoštevali te nasvete in svojim strankam izkazali nekaj ljubezni in spoštovanja. Katere druge nasvete bi morale stranke upoštevati? Sporočite nam v spodnjih komentarjih.
