Poleg dejstva, da strankam od koder koli omogoča, da naročijo skoraj vse od koder koli drugje, obstaja še ena velika prednost za stranke, ki poslujejo prek spleta: udobje. Ne glede na to, ali gre za e-trgovino ali preprosto za uporabo poslovnega mesta za pridobivanje več informacij ali kontaktne linije, bi morala biti vaša spletna prisotnost orodje, s katerim lahko stranke poenostavijo stvari. Toda veliko spletnih podjetij to pozabi. Osredotočanje na svojo blagovno znamko ter na svoje izdelke in storitve je dobro in dobro. Toda če ne morete poenostaviti pristopa stranke do njih in se znebiti teh nadležnih ovir, morda ne bo dovolj dobro.
Izgubiti se v labirintu
Seveda je spletno mesto tisto, kjer se bodo ljudje v prvi vrsti povezali s podjetjem, zato morate tam začeti razmišljati o tem, da se znebite teh ovir. Predvsem preglejte spletno mesto za morebitne elemente, ki ovirajo uporabniku prijazno spletno oblikovanje. Pogost greh sodobnega poslovnega mesta je, da zaslon napolni s preveč nepomembne vsebine. Druga je preveč možnosti v navigacijski vrstici. Ko stranke pridejo na popolnoma novo spletno mesto, je dobro razmišljati predvsem o tem, kam želijo iti, ter omejiti možnosti in vsebino ter uporabiti le najbolj relevantno, tako da imajo jasno pot naprej. Enako velja za vaše marketinške metode. Osredotočite se na to, da jih vodite tja, kjer boste dosegli največ konverzij. Če uporabljate povezavo, ki govori o določenem izdelku, se prepričajte, da vodi na ciljno stran za podrobnosti samo o tem izdelku.
Zamujene povezave
Kolikor jasnosti in podrobnosti navedete na spletnem mestu, bo stranka imela nekaj vprašanj. Morda se želijo prepričati o nekaterih podrobnostih, na primer o tem, kako stopiti v stik ali kje se podjetje nahaja. Pomanjkanje le-teh lahko znatno oteži vzpostavitev zaupanja vaših obiskovalcev. V nasprotnem primeru bodo morda imeli vprašanja o storitvah, ki jih ponujate, o razpoložljivosti določenih izdelkov ali težavah z izdelki, ki bi jim lahko koristile vašo pomoč pri razčiščevanju. Aktivno spletno podjetje mora biti aktivno tudi pri ohranjanju odprte poti za komunikacijo s stranko. Vse več spletnih mest začenja uporabljati orodja, kot so pripomočki za spletni klepet v živo na njihovem spletnem mestu, ki zagotavljajo, da ima stranka vedno prostor, da izrazi svoje pomisleke ali vprašanja. Prav tako lahko delate na pogostih vprašanjih, katerih cilj je pomagati pri reševanju njihovih lastnih težav, vendar dokler je jasno, kako lahko stranke stopijo v stik. V nasprotnem primeru je bolj verjetno, da bodo preprosto opustili svoja prizadevanja.
Jecljanje in zastajanje
pisanje zgodbe v prvi osebi
Obe točki se ukvarjata s strankami, ki se neposredno povezujejo z različnimi vidiki, razen s poslovanjem. Kaj pa strani, ki jih ne vidijo, da delujejo? Izdajanje računov, obdelava transakcij, dostava in tako naprej. Ni nujno, da vidijo notranje delovanje teh vidikov, vendar bodo opazili, če dostava zamuja ali če čakajo na račun, ki še vedno ni prispel. Poenostavitev teh procesov z orodji, kot so Zaračunavanje Salesforce vam bo pomagal, da bodo delali veliko hitreje in učinkoviteje. Ko deluje dobro, je vaše podjetje hitro in jedrnato, stranka pa ne bo preveč pozorna. Ko je polno neučinkovitosti, zavlačevanja in dolgega čakanja, ste lahko prepričani, da vas bodo o tem obvestili.
Razmislite o izkušnji strank na vsakem koraku. Tudi ko se ukvarjate z notranjimi zadevami, pomislite na to, kako stranki olajšajo ali otežijo stvari. To je ena vaših najboljših možnosti za ustvarjanje spletnega podjetja, ki ga vaš ciljni trg obožuje.
