Če ste lastnik podjetja, bi morali vedno postavite stranko na prvo mesto . Brez dvoma ste že slišali rek, ‘kupec ima vedno prav.’ Če ste lastnik podjetja, bi moral ta plašč vplivati na vsako vašo odločitev. Ne glede na vrsto podjetja, ki ga imate, je vedno pomembno, da se spomnite, da je uspeh vašega podviga v sposobnosti, da svojim strankam ponudite, kar želijo. Če želite razviti svoje podjetje ali šele začenjate, je tukaj nekaj najboljših nasvetov za zagotovitev, da je vaše podjetje osredotočeno na stranke.
Izpolnjevanje vaših obljub
Ko stranka odda naročilo ali podpiše pogodbo, prevzamete odgovornost, da ji zagotovite storitev ali izdelek. Na tej točki je vaša dolžnost, da jim date točno tisto, kar so naročili. Če ste obljubili dostavo naslednji dan ali ste ponudili popust, morate zagotoviti, da lahko dostavite. Včasih boste naleteli na zaplete ali napake, zaradi katerih je skoraj nemogoče dati stranki, kar želi, vendar bi morali to biti osamljeni incidenti, na katere se lahko hitro odzovete. Izkoristite preventivne in sanacijske storitve, kot so upravljane IT storitve za podjetja, da zmanjšate tveganje nesreč in zmanjšate motnje za stranke. Prepričajte se, da imate pripravljen načrt B, da zagotovite rešitve za kakršno koli možnost. Če se dostavno vozilo pokvari, kaj boste storili, da bo vaša stranka pravočasno prejela naročilo? Če je veliko osebja zbolelo, kako se lahko odzovete, da zagotovite, da lahko svojo restavracijo ali bar odprete kot običajno? Razmislite, kaj bi se lahko zgodilo, in poiščite odgovore, preden se pojavijo težave. Tako lahko hitro ukrepate, če stvari ne gredo po načrtih.
koliko je rdečih vin
Ugotovite, kaj si stranke želijo
Nikoli ne bi smeli iti v posel, ne da bi naredili domačo nalogo in ugotovili, kaj si potrošniki dejansko želijo. Ko imate bazo strank, ne podcenjujte pomena in vrednosti tekoče raziskave . Uporabite ankete, ankete in polja za komentarje, da dobite predstavo o tem, kako stranke ocenjujejo vašo storitev, in ugotovite, kakšne spremembe bi naredile.
Uporaba povratnih informacij
Če nekoga prosite, naj si vzame čas in izpolni anketo, potem ko je pojedel ali naročil na vašem spletnem mestu, je najmanj, kar lahko storite, da preberete komentarje in jih upoštevate. Povratne informacije strank je ena najdragocenejših stvari, ki jih lahko imate v poslu, zato poslušajte, kaj je povedano, in ga uporabite za izboljšave. Morda vam ni všeč, da berete nekaj negativnega, vendar vam lahko pomaga, da se vaše podjetje premakne naprej.
katero horoskopsko znamenje je 23. september
Če se pripravljate na zagon novega podjetja ali že delujete, vendar se stvari premikajo počasi, se splača ob vsaki priložnosti postaviti svoje stranke na prvo mesto. Ne glede na vrsto podjetja, ki ga imate, mora biti vaša stranka vedno prednostna naloga. Če stranki ne morete dati tistega, kar želi, bo poiskala drugam. Raziščite svoj ciljni trg, uporabite informacije, ki jih pridobite, in poskrbite, da imate vzpostavljene načrte in postopke, s katerimi zagotovite, da lahko izpolnite svoje obljube. Če zahtevate povratne informacije, se prepričajte, da jih uporabite.
