Srečanja, ideje, sodelovanje. Vse to lahko pomaga izboljšati podjetje, vendar ni najbolj dragoceno orodje, ki ga imate v svojem arzenalu. Ne, ta naziv pripada ljudem, ki naredijo vaše podjetje to, kar je: vašim strankam in strankam. Če lahko dovolj osredotočite svoje uho, da jih poslušate, boste našli vrečke prednosti, ki jih preprosto ne morete dobiti nikjer drugje. Spodaj si oglejmo, kako in zakaj bi morali dati prednost mnenjem svojih strank.
Kako pridobiti povratne informacije
Stranke želijo izraziti svoje mnenje, a vse prevečkrat ugotovijo, da ni nikogar, ki bi slišal, kaj imajo povedati. Naj bo zbiranje mnenj vaših strank prednostna naloga in jim dajte platformo za povratne informacije . Če so pred kratkim nekaj kupili pri vas ali uporabili vašo storitev, bi morali poslati nadaljnjo e-pošto in jih prositi, naj povedo nekaj besed o svoji izkušnji. Če ste navedeni na TripAdvisor, Trustpilot in drugih spletnih mestih za preglede, poiščite svoje podjetje in zabeležite vsako vrstico povratnih informacij. Za splošnejše komentarje lahko ustvarite brezplačno anketo in prosite ljudi na vašem poštnem seznamu, da porabijo nekaj minut, da jo izpolnijo.
Izboljšanje vaše storitve
Mala podjetja lahko preživijo veliko noči v razmišljanju o novih izdelkih in storitvah, ki bi jih dodala svojemu podjetju, ne zavedajo se, da je odgovor mogoče najti prek njihovih strank. Povratne informacije strank lahko odstranijo ugibanja o prihodnosti podjetja; namesto da preizkušate ideje, ki lahko delujejo ali pa ne, poglejte, kaj vam vaše stranke govorijo, kar želijo videti, in jih vključite v svojo storitev. Posel ni nujno tako zapleten: samo odprite ušesa in dobili boste odgovore.
Iskanje napak
Iz slabih ocen se lahko naučiš prav toliko kot iz dobrih. Težava je v tem, da se večina podjetij nagiba k obrambi ali poskuša omejiti škodo, kadar ima stranka slabo izkušnjo. Namesto tega bodite odprti za prejemanje manj kot zvezdniških povratnih informacij. To počnejo največja podjetja; Poslovne pritožbe Peninsula so del stalne strategije podjetja za izboljšanje njihovih storitev. Ni velika skrivnost: če vam stranka pove, da je imela slabo izkušnjo, in vam nato pove, kaj je ta problem, boste natančno vedeli, na katerem področju se morate izboljšati.
Graditi zaupanje
Obstaja še en vidik odprtosti za prejemanje povratnih informacij, tako dobrih kot slabih, od strank. Gradi zaupanje. Če imate stran za stranjo dobrih mnenj, bo to veliko pripomoglo k temu, da se boste uveljavili kot zaupanja vredno podjetje, ki lahko zagotovi tisto, za kar pravite, da lahko zagotovite. Tudi slabe ocene je mogoče uporabiti za krepitev zaupanja, če priznate svoje napake in trdo delate, da jih odpravite.
Izboljšanje osebja
Nazadnje lahko povratne informacije strank uporabite tudi za izboljšanje vaših zaposlenih in vam pomagajo prepoznati morebitne slabosti. Če svojo ekipo jih redno hvalijo zaradi njihove vljudnosti, vendar jih kritizirajo, ker ne pokličejo nazaj, ko pravijo, da bodo, vedeli boste, kaj morate izboljšati.
Začnite spodbujati povratne informacije strank in uporabite to, kar pravijo vaše stranke, da spodbudite svoje podjetje naprej.
