Hladni klici so bistveno orodje za prodajne strokovnjake pri iskanju potencialnih strank. Številna podjetja zaposlujejo prodajna predstavništva za hladne klice z namenom obveščanja kupcev o izdelku in - z ustreznim prodajnim usposabljanjem - iskanja novih zvestih strank.
Naša najbolj priljubljenaUčite se od najboljših
Z več kot 100 predavanji lahko pridobite nova znanja in sprostite svoj potencial. Gordon RamsayKuhanje I Annie LeibovitzFotografija Aaron SorkinScenarij Anna WintourUstvarjalnost in vodstvo deadmau5Elektronska glasbena produkcija Bobbi BrownPobotati se Hans ZimmerTočkovanje filmov Neil GaimanUmetnost pripovedovanja zgodb Daniel NegreanuPoker Aaron FranklinTeksaški slog Bbq Misty CopelandTehnični balet Thomas KellerKuharske tehnike I: zelenjava, testenine in jajcaZačetiSkoči na odsek
Kaj je hladno klicanje?
Hladno klicanje je strategija trženja na drobno, pri kateri prodajni predstavniki nenaročene telefonske klice kličejo potencialne stranke. Če hladno kličete, je cilj, da se pogovorite z osebo, ki ste jo poklicali, ji poveste o izdelku, storitvi ali kampanji, ki jo oglašujete, in pridobite, da se zaveže k prodaji.
Večina kličočih na hladnem dobi prodajni skript (včasih imenovan tudi skript za hladni klic ali skript za hladni klic), ki ga delodajalec izdela za optimizacijo prodajnega postopka. Pomagajo jim tudi programi za samodejno klicanje, ki odpravljajo potrebo po iskanju telefonskih številk za seznam klicev. Dejansko današnja tipična prodajna ekipa za hladne klice sploh ne bo imela fizičnega seznama klicev; računalniški program bo zanje sprejel vse odločitve o izbiranju.
6 nasvetov za hladno klicanje
Ko prvič poskusite hladno poklicati za službo ali za svoje malo podjetje, morda nimate občutka, kako naprej. Tu je nekaj uporabnih tehnik hladnega klicanja, s katerimi lahko optimizirate svoja prizadevanja in si ogledate rezultate:
- Naredite svoje raziskave . Možno je, da vam bo vaše podjetje posredovalo podatke o osebi, ki jo kličete. Morda so že imeli stike z vašo organizacijo. To še posebej velja za prostovoljce v politični kampanji, ki so lahko opremljeni s klicnimi listi, ki opisujejo preteklo volilno vedenje osebe in sodelovanje s podobnimi vzroki. Če veste, da nekdo sodeluje v klicu, obstaja večja verjetnost, da boste med klicem vzpostavili povezavo.
- Pripravite se na zavrnitev . Hladno klicanje je igra s številkami. Večino časa vam bodo rekli ne. Velikokrat boste nekdo dosegli glasovno pošto in niti ne boste imeli možnosti, da se oglasite. Če opravite prodajo na prvi klic, je to majhen čudež. Če tega ne storite, se tolažite, da ste tako kot skoraj vsi drugi prodajalci televizijskih programov, ki so se preizkusili v hladnem klicanju. Nadaljujte s klicanjem in upošteval se bo zakon povprečja.
- Točno veste, kaj želite . Medtem ko bi se vsi radi dvignili iz hladnega klica z neokrnjenimi občutki, na koncu pozivamo k prodaji, ne glede na to, ali gre za denar, zamenjan za blago ali storitev ali zavezanost podpori določenemu cilju ali kandidatu. Če se vaš pogovor začne oddaljiti od svojega glavnega cilja, ga usmerite nazaj k prodaji. Če ta taktika ne deluje, poiščite način, kako vljudno končati klic.
- Razmislite o vrsti klica, ki bi ga radi prejeli . Če želite učinkovito poklicati, pomislite, kako bi se odzvali, če bi ga prejemali. Na kateri ton glasu bi se najbolje odzvali? Bi radi, da vas kličejo po imenu ali priimku? Kako hitro bi želeli, da oseba, ki opravlja dohodni klic, preide na stvar? Varno lahko domnevamo, da je tisto, zaradi česar bi se počutili spoštovane, verjetno ista stvar, zaradi katere bi se klicatelj spoštoval. Čeprav so skripti in računalniška tehnologija pripomogli k racionalizaciji hladnega klicanja, je to v osnovi še vedno oblika družbene prodaje. Najučinkovitejši prodajni klic bo osredotočen, a tudi vljuden in empatičen. Verjetneje boste pridobili zaupanje strank, če boste z njimi sodelovali na človeški ravni.
- Pustite glasovno pošto strateško . Med hladnim klicem boste verjetno dosegli glasovno pošto. V redu je, če pustite sporočilo, vendar naj bo preprosto in natančno. Sporočilo najdaljše dolžine naj bo približno 20 sekund. Moral bi biti energičen, vljuden in neposreden. Lahko pustite informacije o povratnem klicu, vendar sprejmite dejstvo, da boste verjetno morali opraviti več nadaljnjih klicev, da zaključite prodajo.
- Nadaljevanje . Uspeh hladnega klica lahko zahteva večkratno interakcijo s potrošnikom. Medtem ko vam lahko prvi klic pomaga pri vzpostavljanju odnosa in predstavljanju informacij o vašem izdelku, oseba, ki sliši vaš prodajni korak, morda ni takoj pripravljena za nakup. Ali pa boste morda stopili v stik z nekom, ki ni glavni odločevalec v njihovem gospodinjstvu, v tem primeru boste potrebovali nadaljnji klic, da se povežete z nekom drugim.
Zanimivi Članki
