Učinkovite storitve za stranke so ključnega pomena za podjetja. V današnjem svetu je od ust do ust bistvenega pomena za zagotovitev nadaljnje rasti in brez tega bi lahko zaostajali. Zato je izboljšanje storitev za stranke pomembno.
Ko prvič zaženete svoje podjetje, je lahko vašo storitev za stranke enostavno urediti. Poizvedb bo manj in verjetno lahko upravljate z dohodnimi sporočili, hkrati pa upravljate tudi druge dele vašega podjetja. Toda ko se podjetje razvija, lahko storitve za stranke postanejo veliko večji del vašega poslovanja, kar zahteva strategijo in naložbe, da zagotovite, da bo vse pravilno.
Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali izboljšati storitve za stranke, ko vaše podjetje raste.
Pripeljite več osebja
Ko vaše podjetje raste, boste morali pritegniti več zaposlenih. Medtem ko boste na začetku morda lahko sami upravljali nekatere svoje storitve za stranke, bo povečanje prodaje vodilo k povečanju poizvedb, zaradi česar bo za njihovo obravnavo potrebno posebno osebje. Če pritegnete več zaposlenih, lahko veliko lažje upravljate poizvedbe strank, tako da bodo stranke zadovoljne z vašimi prizadevanji.
Izboljšanje spretnosti vaše ekipe za pomoč strankam je bistvenega pomena in bi lahko povzročilo veliko višje ravni zadovoljstva vaših strank. Redno usposabljanje vam lahko pomaga pri uvajanju najnovejših praks, hkrati pa pomaga vašemu osebju, da ostane na sporočilu.
Poiščite prave rešitve za upravljanje
Ključ do učinkovite storitve za stranke je, da jo lahko dobro upravljate. Zlasti v obdobjih zasedenosti boste cenili sistem upravljanja, ki vam lahko pomaga pri določanju prednosti, vodenju evidenc in hitrejšem obravnavanju poizvedb. A sistem vstopnic je dragocena programska oprema, ki vam lahko zlahka pomaga biti na tekočem z vašimi dohodnimi vprašanji. Zanesljiva rešitev za upravljanje pomaga ohranjati stvari v redu in vam omogoča, da svojim strankam zagotovite storitev, ki jo potrebujejo.
Razširite svoje načine za vzpostavitev stika
Danes ljudje želijo priti v stik s podjetji na različne načine. Številne stranke se bodo obrnile na družbena omrežja, da bi se pritožile nad storitvijo ali postavile vprašanje, saj je to priročen in preprost način za to.
S ponudbo več načinov za vzpostavitev stika z vašim podjetjem bodo stranke imele svobodo izbire. Pomembna je tudi navedba telefonske številke, saj lahko stranke postanejo razočarane zaradi spletne komunikacije in se raje pogovarjajo po telefonu.
Dodajanje a klepet v živo možnost na vašem spletnem mestu vam lahko pomaga tudi izboljšati storitve za stranke. Stranke želijo hitre odgovore in če jih lahko zagotovi vaša storitev za klepet v živo, bo večja verjetnost, da bodo ostale na vašem spletnem mestu, medtem ko bodo dobile odgovore, ki jih potrebujejo.
Postavite smernice in predpise
Ohranjanje zadovoljstva strank je glavni cilj vaše storitve za stranke, toda o tem, kako to storite, je mogoče razpravljati. Pomembno je, da imate na voljo smernice in predpise za vaše zaposlene, da bodo lahko učinkovito obravnavali vsako dohodno komunikacijo.
Smernice bi morale biti takoj na voljo in preveriti, ali vsi zaposleni upoštevajo prave postopke. Mnoga podjetja to merijo z vajami skrivnostnega nakupovanja, kar bi lahko zadostovalo za zagotovitev, da vaši zaposleni upoštevajo pravila.
Prosite za povratne informacije
Zbiranje povratnih informacij od strank je lahko preprost način za izboljšanje storitev za stranke. Vredno je pogledati kako druga podjetja zbirajo povratne informacije strank da vam dam nekaj idej o najboljši praksi in o tem, kaj je učinkovito. Vprašate lahko karkoli, od tega, kako deluje vaše podjetje na splošno, do podrobnejših povratnih informacij o interakcijah z zaposlenimi. Te povratne informacije so ključnega pomena ne samo za izboljšanje storitev za stranke, ampak tudi za druge elemente vašega podjetja.
Mnoga podjetja po interakciji pošiljajo avtomatizirane zahteve za povratne informacije, kar lahko začne izvajati vaše podjetje za pomoč pri usmerjanju vaše tekoče strategije.
Nagradite svoje zaposlene, da jih motivirate
Nagrajevanje zaposlenih je odličen način, da jih motivirate. Zagotavljanje spodbud lahko poveča učinkovitost in je še posebej ključnega pomena na področjih, kot je storitev za stranke, ki je lahko usmerjena v cilj.
Nekaj jih je fantastični načini nagrajevanja zaposlenih , vključno z dodatnimi počitniškimi dnevi, denarnimi bonusi in celo nekaj tako preprostega, kot je steklenica vina ali šampanjec. Razmislite o načinih, kako lahko delate za nagrajevanje svojih zaposlenih, da jim pomagate zagotoviti najboljšo možno storitev za stranke.
Spremljajte svojo uspešnost
Brez spremljanja uspešnosti storitve za stranke ne boste vedeli, ali je uporabna ali ne. Določiti morate cilje in redno poročati o njih. Nato lahko prepoznate problematična področja ali odkrijete stvari, ki dobro delujejo. Redno poročilo o storitvi za stranke vam lahko pomaga pri informiranju o vašem tekočem delu in vam omogoča, da sprejmete utemeljene odločitve o tem, kaj storiti naprej.
Enostavni cilji, s katerimi lahko začnete, vključujejo stopnjo odziva na poizvedbo, pa tudi število poizvedb, ki se vsak dan uspešno odprejo in zaprejo.
Spodbujajte ocene uporabnikov
Ocene so pomemben del e-trgovine. Brez njih potrošniki morda ne vedo, kaj kupiti, ker niso fizično videli ali se dotaknili izdelka. Vpogledi drugih ljudi lahko olajšajo to odločitev, zato lahko spletne ocene pridejo prav. Spletni pregled lahko razkrije veliko o podjetju in bi lahko pomagal povečati tudi vašo uvrstitev v SEO. Zahtevajte povratne informacije, potem ko je stranka od vas kupila nekaj, da zagotovite čim več pregledov.
Čeprav boste upali, da so vse ocene pozitivne, morate biti pripravljeni tudi na negativne. Poskušajte odgovoriti na čim več pregledov. Responsimg kaže, da cenite povratne informacije, zlasti tam, kjer obstajajo področja, ki bi jih lahko izboljšali.
Učinkovita storitev za stranke je nujna za podjetja. Pomaga ohranjati zveste stranke in širiti besedo svojim prijateljem in družinam. Če sprejmete ukrepe za izboljšanje storitev za stranke, lahko naj vas stranke vzljubijo , ki pomaga vašemu podjetju še naprej rasti. Storitev za stranke bi moralo biti enostavno popraviti, vendar je veliko podjetij, ki se narobe razumejo in zaradi tega trpijo. Postavite storitve za stranke v središče vašega rastočega podjetja, da bo ostalo močno tudi v prihodnosti.
