V času, ko stranke niso pripravljene čakati, se morajo podjetja odzvati čim hitreje. Če tega ne boste storili, boste izgubili potencialne stranke in izgubili prodajo in konverzije, dve funkciji, ki sta bistveni za vsako uspešno podjetje.
Trik je v tem, da hitro odgovorite, da se izognete, da bi ljudje obsojali vašo blagovno znamko. Vendar je to enostavno reči in ni zelo preprosto narediti v realnem času. Navsezadnje je preveč dražljajev, ki bi jih morali upoštevati, ko delate v hitrem okolju.
Dobra novica je, da lahko s spodnjimi nasveti olajšate delo in navdušite svoje stranke, da ostanejo zveste.
Ostani na spletu
Če se močno zanašate na internetno povezavo, ki bo ustrezala vaši bazi, morate biti na spletu 24 ur na dan. Na žalost je programska oprema nepredvidljiva in pojavijo se napake, zaradi katerih trpite zaradi izpadov. Da bi preprečili, da bi se ta scenarij zgodil, je najboljši način ukrepanja, da se odločite za prilagojene IT storitve . Protivirusne platforme in aplikacije so odlične pri avtomatizaciji, toda roka na volanu je boljša pri odkrivanju težav in njihovem reševanju v minutah in ne urah. Predstavljajte si, če spletno mesto sredi noči izklopi – kdo bo odpravil težavo, če nimate pri roki člana ekipe?
Avtomatizirajte začetne odzive
Stranke so motene, ko podjetja ne odgovorijo na njihovo prvo sporočilo. Ogromen 60 % podjetij ne odgovarjajo na e-pošto, kar je šokantno. Če ne nadaljujete teme, ne morete pričakovati, da bodo dolgoročno še naprej uporabljali vašo blagovno znamko. K sreči avtomatizirani e-poštni odgovori kažejo, da je bilo sporočilo prejeto in je v obdelavi. Potrošniki so pogosto veseli, ko vedo, da njihova e-pošta ni bila izgubljena v digitalnem etru. Posledično dobite več manevrskega prostora, da odgovorite s temeljitim odgovorom.
Ustvarite prisotnost v družbenih medijih
Twitter in Instagram sta več kot platformi, ki ozaveščata o podjetju in izboljšujeta vaš doseg. Da, delajo obe stvari, vendar delujejo tudi kot kontaktne točke za vaše sledilce. Skoraj polovica milenijcev bo prešla na družbena omrežja, če se jim ne bo zdelo, da bi njihovo prvo sporočilo vzeli resno. Ista številka enako počne tudi z napravami. Zato je digitalna prisotnost odličen način, da ostanete v stiku z nezadovoljnimi strankami ali ljudmi, ki imajo vprašanja in poizvedbe. Poleg tega je DM hitra in dostopna storitev in ljudem je všeč pomanjkanje formalnosti, pa tudi udobje, ki ga zagotavlja.
Dajte jim čim več informacij
Najboljši način za skrajšanje odzivnega časa je, da zanikate potrebo po tem, da vas stranke kontaktirajo. Ko je manj e-poštnih sporočil ali klicev, vam jih ne bo treba tako skrbno upravljati. to je zakaj vaša spletna stran je odlično orodje. Odprto ves dan, vse leto, je kad znanja za radovedne potrošnike, ki iščejo odpiralni čas, lokacije trgovin in pravilnike o vračilih. Posebna stran s pogostimi vprašanji bi morala zagotoviti odgovore, da jim ni treba neposredno stopiti v stik z vami.
Kako se prepričate, da so vaši odzivni časi na mestu?
