Veliko ljudi razmišlja in govori o izkušnji strank, le malo ljudi pa dobro razume, kaj to dejansko pomeni. Koncept je preprost; izboljšate izkušnje strank. Kaj pa to dejansko pomeni, je odvisno od tega, kako si ga nekdo razlaga. Za začetek, kaj natančno izboljšate? Ali skrbite, da je izdelek čim cenejši, ali si prizadevate, da bi bila nakupna izkušnja čim bolj neboleča? Ali jim poskušate ponuditi nadomestne načine plačila, da lahko financirajo velike nakupe, ali jim namesto tega ponudite naročniško storitev?
Resnica je; vse to šteje za izboljšanje uporabniške izkušnje in nobenega od njih ne bi smeli menjati v korist drugega. Ali je vaš poslovni model ali kako prejemate povratne informacije od svojih strank, bi morali nenehno iskati načine za izboljšanje uporabniške izkušnje. Dokler je to nekaj, čemur je stranka izpostavljena, jo lahko izboljšanje na koncu osreči z vašim podjetjem.
Osredotočanje na vrednost
Razpoložljivost in dostopnost vašega izdelka sta glavni odločilni dejavnik splošne izkušnje strank. Če vašega izdelka nenehno ni na zalogi in so vaše stranke prisiljene iskati alternative, jim v resnici ne ponujate dobre uporabniške izkušnje. Če vam primanjkuje zalog, je morda čas, da dvignete proizvodnjo, tudi če to zmanjša vaš dobiček. Posel je namenjen zaslužku, vendar denarja ne morete zaslužiti, če zavirate svojo rast. Pravzaprav, veliko podjetij ne ustvarja dobička ker ves njihov kapital ponovno vložijo v njihovo podjetje, da bi ga razvili. Za doseganje dobička in rasti je potrebno nekaj občutljivega ravnotežja, če pa šele začenjate, potem je popolnoma v redu, da ustvarite malo ali nič dobička, da bi razvili svoje podjetje.
Spodbujanje zvestobe strank
Obstaja veliko načinov za spodbujanje zvestobe strank, vendar je vse odvisno od storitve, ki jo ponujate. Za začetek podjetja kot Lanla storitve so kot nalašč za pomoč pri razvoju vašega podjetja, če iščete izboljšano uporabniško izkušnjo z uporabo analitike, strategij upravljanja in programske opreme. Z analizo, kako se vaše stranke obnašajo na vašem spletnem mestu in v družbenih medijih, lahko izboljšate izkušnjo strank, tako da se subtilno lotite kakršnih koli težav, ki jih ima vaše podjetje. Sliši se nejasno, a splošna ideja je, da svoje podjetje natančno prilagodite svojim strankam, ne da bi jih morali vprašati. Kadarkoli nekdo vidi, da se posel, ki stoji za njegovim najljubšim izdelkom, izboljšuje zaradi stranke, to spodbudi zvestobo. Ko pa to podjetje svoje stranke odkrito vpraša, kako se lahko izboljšajo, jih spravi v nelagodje, ker se zdi, da to podjetje ne ve, kaj počnejo, ali pa je izgubljeno za ideje.
Povzetek
Skratka, izboljšanje uporabniške izkušnje se osredotoča na dve stvari: ponujanje vrednosti in navdihujoča zvestoba . To je mogoče storiti na različne načine, vendar obstaja več manjših točk, ki izhajajo iz teh dveh glavnih. Navdihovanje zvestobe, na primer, vključuje izboljšanje komunikacije s stranko in večje zanimanje za družbene medije. Kakor koli že, izboljšanje uporabniške izkušnje je pomembno za vsako podjetje in pametno bi se bilo osredotočiti na to.
