Kako dati dobre povratne informacije pri delu: 5 nasvetov za konstruktivno kritiko

Konstruktivne povratne informacije lahko olajšajo pozitivne spremembe v uspešnosti ali specifičnem vedenju. Naučite se dati povratne informacije, ki vodijo do zdrave kulture podjetja.

koliko unč vina je v steklenici

Učite se od najboljših

Skoči na odsek

• Zakaj so konstruktivne povratne informacije pomembne?
• Kako dati konstruktivne povratne informacije
• Želite izvedeti več o podjetju?

Za mnoge voditelje timov in zaposlene je ideja o povratnih informacijah povezana s stresom in tesnobo. Navsezadnje je iskrena razprava z nadrejenim ali kolegom iz ekipe o uspešnosti dela lahko nerodna in neprijetna. Vendar ni nujno, da je tako. Če pravilno opravite, so povratne informacije lahko konstruktivne, odkrite in bistveni vidik zdrave kulture podjetja.

Zakaj so konstruktivne povratne informacije pomembne?

Konstruktivne povratne informacije, podane na pravi način, lahko privedejo do pozitivnih sprememb v človekovi uspešnosti ali specifičnem vedenju. Produktivna povratna informacija je odličen način za analizo in popravljanje pretekle uspešnosti ter spodbujanje pozitivne uspešnosti v prihodnosti. Ko so pozitivne povratne informacije in konstruktivne kritike učinkovite, lahko povečajo moralo in operativni uspeh celotnega podjetja ali enote. Če so povratne informacije poslane slabo, lahko to povzroči nasproten učinek, zaradi česar bodo vaši zaposleni nezadovoljni ali se bodo počutili odtujene.

Kako dati konstruktivne povratne informacije

Pošiljanje povratnih informacij je bistveni del upravljanja uspešnosti. Vse od vašega tona, govorice telesa in izbire besed lahko vpliva na način prejemanja vaših povratnih informacij. Nekaj ​​nasvetov za učinkovitejše pošiljanje povratnih informacij:

1. Redno pošiljajte povratne informacije . Nekateri na postopek povratnih informacij gledajo s strahom. Nihče ne uživa v težkih pogovorih, zato voditelji skupin pogosto odložijo osebne povratne informacije zaposlenih. Vendar je pomembno, da si povratne informacije delite dosledno. Redno pošiljanje povratnih informacij zagotavlja, da se težave z uspešnostjo odpravljajo v realnem času, namesto da bi se v četrtletju ali letu zagnojile in zapletele. Redna prijavna srečanja normalizirajo postopek ponujanja povratnih informacij in prejemanja povratnih informacij, krepijo komunikacijske spretnosti obeh strani in olajšajo težke pogovore.
2. Upoštevajte lastne namene . Namen povratnih informacij ni, da bi se človek počutil slabo ali znižal svojo samozavest. Takšne povratne informacije, katerih cilj je le kaznovanje ali očrnjevanje zaposlenega, na splošno niso produktivne in bodo v odgovor le vzbudile obrambnost. Preden delite povratne informacije, si vzemite čas, da razmislite o svojih namerah. Ali nameravate negativne povratne informacije poslati kot način za pihanje pare ali uveljavljanje lastne prevlade? Takšne povratne informacije redko vodijo do učinkovitih rezultatov in verjetno ne bodo spremenile vedenja ali uspešnosti osebe. Učinkovite povratne informacije praviloma izvirajo iz resnične želje, da nekomu pomagamo, da se izboljša, ne pa da reši nekakšno osebno maščevanje.
3. Kritične povratne informacije uravnotežite s pohvalo . Najbolj uporabne povratne informacije uravnavajo tako pozitivno okrepitev kot kritiko področij, ki jih je treba izboljšati. Če nekoga zasujete s kritiko, se bo verjetno raje ubranil in zaprl, namesto da bi se lotil izboljšav in reševanja problemov. Čeprav je pomembno, da člane ekipe obvestite, kdaj delajo kaj narobe, je enako pomembno, da jih pohvalite, ko jim gre dobro. Če zaključite sejo s povratnimi informacijami s pozitivnimi notami, boste daleč prispevali k povečanju zavzetosti in morale zaposlenih, hkrati pa še vedno podajali svoje stališče.
4. Bodite natančni in jasni . Povratne informacije in pregledi uspešnosti so priložnost, da pohvalite dobro izvedbo in ponudite težke povratne informacije, vendar mnogi ljudje uidejo v past, ko ponujajo nejasne floskule ali zmedeno široke komentarje. Cilj bi moral biti dati učinkovite povratne informacije s konkretnimi primeri negativnih in pozitivnih stvari, ki jih je naredil član ekipe. Če na primer nekomu rečete, da je treba njegovo delo izboljšati ali ga je treba dvigniti na naslednjo stopnjo, si bo verjetno težko razlagal in odzival na vaše povratne informacije. Dobre povratne informacije so napolnjene s konkretnimi predlogi in ne z dvoumnimi opažanji.
5. Naj bo dvosmeren pogovor . Učinkovite seje povratnih informacij zaposlenih bi morale biti dialog in ne monolog. Odprite se lahko za povratne informacije sodelavcev. Dvosmerne povratne informacije lahko spodbudijo bolj odprto in pošteno delovno okolje, temveč vam lahko pomagajo odkriti načine za izboljšanje lastne uspešnosti in vedenja. Na razpolago boste, da boste deležni povratnih informacij in kritik ter spodbujajte vsakega zaposlenega, da bo z vami odkrito in odkrito govoril. Pošiljanje in prejemanje poštenih povratnih informacij mora biti proces, ki vključuje celotno ekipo.

Želite izvedeti več o podjetju?

Pridobite letno članstvo v MasterClassu za ekskluziven dostop do video lekcij, ki jih poučujejo poslovne svetilke, med njimi Chris Voss, Sara Blakely, Bob Iger, Howard Schultz, Anna Wintour in drugi.