Glavni Blog Kako narediti svojo blagovno znamko izstopajočo z vsekanalno maloprodajo

Kako narediti svojo blagovno znamko izstopajočo z vsekanalno maloprodajo

Vaš Horoskop Za Jutri

Predstavljajte si, da načrtujete družinske počitnice na plaži in želite zložljiv uporabni karavan za plažo, v katerega boste prevažali družinske brisače, hladilnike, pijače, stole in senčnike. Izvlečete svoj prenosni računalnik in poiščete na spletu najboljše zložljive uporabne vagone za plažo za družine, rezultati pa vas pripeljejo do Jim's Sporting Goods. Preberete opise izdelkov, vendar želite povratne informacije potrošnikov, zato se odločite, da preiščete nekaj spletnih ocen. Preklopite na svojo mobilno napravo, da preverite svoj vir na Twitterju, in opazite, da Jim's Sporting Goods oglašuje plažni vagon na vašem viru.



Ko nadaljujete s pomikanjem, preberete več zadovoljnih strank, ki objavljajo pozitivne ocene. Dotaknete se aplikacije in ta vas pripelje do strani z izdelki plažnega vagona na Jimovem spletnem mestu. Ko pridete na blagajno, opazite, da je čas dostave tri do pet delovnih dni, vendar je potovanje vaše družine načrtovano čez dva dni. Navdušeni, da pridete na plažo, se odločite za nakup in prevzem v fizični trgovini. Se zdi ta scenarij normalen? No, je omnichannel maloprodaja .



Pravzaprav je vsekanalna maloprodaja tu, da ostane. Po navedbah Teden marketinga , kupci pred nakupom v povprečju preidejo skozi šest stičnih točk, pri čemer jih 50 % dosledno uporablja več kot štiri. V digitalni dobi si ne morete privoščiti, da prezrete vsekanalno maloprodajo.

Kaj je omnichannel maloprodaja?

Omnichannel maloprodaja je zasnovana tako, da zadovolji stranke tam, kjer so – razume, da si potrošniki želijo povezan pristop k trženju in možnostim nakupa, ne glede na to, ali gre za spletna mesta, družbene medije, navadno, neposredno sporočanje ali e-pošto.

Uporabite lahko večkanalno maloprodajno strategijo za integracijo vsake stične točke pri spletnem nakupovanju in nakupovanju zunaj njega. Kot rezultat vašega pristopa, ki poglobi blagovno znamko, lahko stranke izkusijo prilagojen način interakcije z vašo blagovno znamko iz več spletnih kanalov do zadnjega koraka nakupa.



Od nakupa vagona za plažo do zložljivega ležalnika za plažo, Večkanalna maloprodaja spodbuja ohranjanje in zvestobo strank z nakupovanjem z več dotiki . Nagovarja in izpolnjuje hitro razvijajoče se zahteve strank po hiperpersonalizirani nakupovalni izkušnji, polni izbire.

Čeprav to ne pomeni, da bo opeka in malta prenehala obstajati, bodo potrošniki zaradi udobja, hitrosti in varnosti še naprej iskali izkušnjo z eno blagovno znamko. Morda je tudi stranski produkt ne le pandemije COVID-19, temveč tudi posledica velikega učinka Amazonove e-trgovine. Napredni trgovci na drobno so razumeli, da morajo tekmovati z nakupovalno izkušnjo Amazon, in so temu sledili.

B2B vsekanalna maloprodaja prihaja do uresničitve

Danes omnichannel ni več izjema. To je standard. Medtem ko se je trgovina na drobno z več kanali močno povečala v okolju B2C, je e-trgovina B2B dosegla svoj trenutek. Stranke želijo vse in to tudi dobijo.



Po navedbah McKinseyjeva raziskava Decision Maker Pulse 83 % vodilnih podjetij B2B pravi, da je malokanalna trgovina na drobno učinkovitejša metoda za iskanje in zagotavljanje novih poslov kot tradicionalna prodaja iz oči v oči. Da bi zagotovili svojo blagovno znamko v prihodnosti in ohranili konkurenčno prednost, je ključnega pomena, da optimizirate svoje prodajne modele. Kaj to pomeni? Pomeni celosten pristop k ustvarjanju hibridnega prodajnega modela.

Kako stranka gleda na vsekanalno maloprodajo?

Kako se stranke odzovejo na enotno izkušnjo blagovne znamke? Po navedbah Zendesk 87 % strank želi, da se blagovne znamke osredotočijo na zagotavljanje brezhibne nakupovalne izkušnje. Nadalje, raziskava Aberdeen Skupina je ugotovila, da blagovne znamke z robustno izkušnjo vsekanalnega e-trgovine obdržijo 89 % svojih strank v primerjavi s 33 % iz podjetij z omejenim vsekanalnim sodelovanjem. Blagovne znamke e-trgovine lahko izkoristijo to normo z visokimi pričakovanji strank, tako da zagotovijo nemoteno in dosledno izkušnjo na vsaki stični točki.

Vsekanalna v primerjavi z večkanalno maloprodajo: v čem je razlika?

Digitalna trgovina briše meje med fizičnimi trgi in virtualnimi prodajalnami. Kakšne so razlike med vsekanalno in večkanalno maloprodajo? Glavna razlika je v tem, da se večkanalna maloprodaja osredotoča na vsak kanal, saj deluje neodvisno, pri čemer večkanalni na prvo mesto postavlja potrebe stranke. Tukaj je nekaj drugih ključnih točk o vsekanalni v primerjavi z večkanalno maloprodajo:

  • Vsak kanal v večkanalnem pristopu je ločen, pri čemer je znotraj vsekanalnega potopitve.
  • Večkanalna maloprodaja ima razčlenjen pristop do kupca, kjer vsekanalno stranko postavlja v jedro.
  • Omnichannel maloprodaja odstranjuje meje med mobilnimi, družabnimi, fizičnimi, e-poštnimi sporočili, na kraju samem in takojšnjimi sporočili, da ustvari enotno in integrirano izkušnjo.

Večkanalna maloprodajna strategija je na primer ponuditi več kanalov. Vendar pa vsak kanal ponuja drugačno izkušnjo. Po drugi strani pa vsekanalna maloprodaja temelji na večkanalni, vendar zagotavlja enotno izkušnjo e-trgovine.

Prednosti in izzivi vsekanalne maloprodaje

Večkanalna maloprodajna strategija vam pomaga izpolniti in preseči pričakovanja sodobnih strank glede poenostavljenih in hiperpersonaliziranih storitev. Eden od pomembnih izzivov, s katerimi se sooča uvajanje strategije vseh kanalov, je nedoslednost kanalov. Kaj pa, če stranka klikne oglas, ki promovira karavan za plažo, in ugotovi, da ga ni na zalogi na spletnem mestu blagovne znamke? Stranka bo imela slabo nakupovalno izkušnjo.

Za premagovanje tega izziva so potrebne izboljšane taktike in integrirani sistemi za zbiranje, analizo in izmenjavo podatkov med povezanimi ekipami. Informacije lahko prihajajo iz številnih virov, kot je programska oprema za sledenje zalog, spletne trgovine ali CRM. Za ponazoritev naj ima skupina za trženje enostaven dostop do ravni zalog.

Vaša vsekanalna izvedba mora vedno delovati kot dobro naoljen stroj. Najem pravih tehnoloških talentov in vlaganje v programsko opremo, ki je odporna na prihodnost, kot so razširljive rešitve za e-trgovino, so povezani s stroški. Ko vaša blagovna znamka raste, boste potrebovali sistem, ki se bo lahko razvijal skupaj z vašim podjetjem, ne da bi pri tem motil večkanalno izkušnjo. Po navedbah PricewaterhouseCoopers povpraševanje po popolnoma integrirani vsekanalni maloprodajni izkušnji narašča.

kako zakrpati luknje v kavbojkah

Kljub temu pa ima večkanalna maloprodaja številne prednosti, vključno z:

  • Obsežen doseg v vedno vključenem in mobilnem svetu
  • Povečana odpornost tudi med pandemijo
  • Povečana vključenost strank
  • Brezhibne izkušnje
  • Boljše zadrževanje strank

Vključite strategijo vsekanalne maloprodaje v 5 korakih

Bistveno je, da svojo strategijo vsekanalne maloprodaje najprej prilagodite tako, da bo ustrezala potrebam vaših strank, nato pa jo uskladite z vašo industrijo in poslovno strukturo. Preden uporabite spodnje nasvete, si vzemite čas, da ponovno preučite svoje cilje, kulturo podjetja in zmogljivosti, da prilagodite strategijo tako, da bo ustrezala vašim edinstvenim zahtevam.

  1. Integrirajte svojo običajno trgovino s svojimi spletnimi izložbami (poskrbite, da bodo vsebina in cene skladne v vseh kanalih).
  2. Investirajte v rešitev za e-trgovino, ki je primerna za prihodnost, z zmožnostjo povečanja in učinkovitega upravljanja kanalov po potrebi, prilagajanja pristopa in prilagajanja vašemu podjetju.
  3. Oblikujte enotno večkanalno izkušnjo za vsak kanal v zvezi z blagovno znamko, sporočanjem, slogom, vizualnimi elementi in pisavami.
  4. Analizirajte in delite točne podatke med kanali v realnem času.
  5. Prilagodite vsak kanal tako, da bo ustrezal potrebam vaše ciljne publike.

Kako implementirati vsekanalno maloprodajo za svojo blagovno znamko?

Najpomembnejši vidik za preoblikovanje vaše uporabniške izkušnje je digitalna maloprodajna transformacija. Za uporabo je ključnega pomena platforma za e-trgovino v oblaku integrirati vaše kanale in služiti kot en sam vir resnice, ne glede na to, ali si ogledate ravni zalog v realnem času ali analizirate svoja tržna prizadevanja.

Hitrost inovacij se hitro razvija. Stranke so pripravljeni plačati več za izdelke in storitve, če uživajo v interakcijah z blagovno znamko . Ne pozabite, da postavite potrebe svojih strank v središče svoje strategije.

Kalorija Kalkulator