Zagotavljanje odlične storitve za stranke je eden od bistvenih elementov vsakega podjetja. Kadarkoli komunicirate s strankami, bodisi osebno, po telefonu ali prek družbenih medijev, jim morate biti sposobni pomagati pri njihovih težavah. Iščejo rešitve in želijo tudi, da se jim dostavi z nasmehom. Podjetja z odlično storitvijo za stranke bodo pogosto pridobila zveste stranke, tudi če to pomeni, da morajo za svoje nakupe plačati več. Če menite, da morate izboljšati storitve za stranke v vašem podjetju, lahko raziščete vrsto možnosti za izboljšanje stvari. Tukaj je tisto, kar lahko začnete početi zdaj.
Uredite svojo tehniko
Stranke želijo dobiti pomoč ter hitro in enostavno zaključiti transakcije. Ko govorite s strankami, pogosto potrebujete dostop do svojih informacijskih sistemov iz različnih razlogov. Morda preverjate stanje njihovega naročila ali izvlečete osebne podatke stranke. To vas lahko upočasni, če vaši računalniki in programska oprema niso primerni. Imeti pravico IT podpora je dober korak za zagotovitev, da lahko hitreje služite strankam. Ne bo vam treba skrbeti za tehnične težave, če imate ekipo IT, ki vam je pripravljena pomagati. Koristno je tudi, če lahko osebje za pomoč strankam sama odpravi manjše težave.
kako narediš haiku
Nadaljujte z usposabljanjem za storitve za stranke
kakšna so vsa moja horoskopska znamenja
Usposabljanje osebja za pomoč strankam je bistveno, če želite, da ohranijo odlične standarde. Nekatera podjetja naredijo napako, ko zaposlujejo ljudi, ki imajo izkušnje s storitvami za stranke in predpostavljajo, da so takoj usposobljeni za opravljanje svojega dela. Toda vsako podjetje je drugačno in ima različne potrebe in pričakovanja, ko gre za zagotavljanje storitev za stranke. Celo zaposleni, ki so z vami že nekaj časa, bodo imeli koristi od stalnega usposabljanja, ki jih bo opomnilo in posodabljalo, kako zagotoviti najboljšo storitev za stranke.
Vzemite socialne medije resno
Vse več podjetij uporablja družbena omrežja za zagotavljanje storitev za stranke. Družabni mediji so odličen način za hiter nasvet, povezati s strankami , in jih napoti na druge storitve, ki jih potrebujejo. Če uporabljate družbena omrežja za storitve za stranke, je pomembno, da jih vzamete prav tako resno kot druge kanale komunikacije. Imeti morate postopke in pravila, kako se odzvati strankam. Pravzaprav je to še toliko bolj pomembno, saj pogosto stranka, s katero se pogovarjate, ni edina, ki posluša pogovor. Kdor išče vaše podjetje, ga lahko vidi.
Ponudite 24-urno storitev
kako napisati fantazijsko kratko zgodbo
Nekatera podjetja začenjajo pogosteje ponujati storitve za stranke, tako da strankam ni treba čakati, če potrebujejo pomoč. Lahko zagotovite a 24/7 telefonska linija za pomoč pri vaših izdelkih ali morda imate funkcijo klepeta na svojem spletnem mestu. Nekateri ljudje imajo nekoga, ki večino dneva vodi družbena omrežja. Te storitve lahko zunanje izvajate, če je to bolj smiselno z vidika denarja.
Izboljšajte storitve za stranke svojega podjetja in lahko povečate svoj ugled. Stranke cenijo odlično storitev za stranke pred številnimi drugimi stvarmi.
